A Influência das Redes Sociais na Percepção do Consumidor sobre Seguros
São Paulo, 16 de junho de 2025
O Brasil é o terceiro país que mais consome redes sociais no mundo, com 131,5 milhões de usuários buscando um ambiente seguro para compartilhar experiências e informações. No entanto, quando observamos o mercado de seguros, encontramos um cenário contrastante: apenas 30% da frota de veículos possui seguro, menos de 20% das residências têm alguma cobertura, e menos de 10% da população conta com plano de previdência.
Enquanto as redes sociais continuam moldando comportamentos de consumo, com 91% das pessoas realizando compras baseadas em recomendações de amigos, o setor de seguros brasileiro já demonstra presença significativa no meio digital, alcançando 13 milhões de usuários. Nesta matéria, vamos explorar como as seguradoras podem aproveitar melhor esse potencial para transformar a percepção do consumidor sobre seguros e expandir sua presença no mercado.
Por que as Redes Sociais são Essenciais para o Setor de Seguros
As redes sociais já não são mais apenas lugares para compartilhar fotos ou momentos pessoais. Para o mercado de seguros, elas representam um ambiente seguro para conectar-se diretamente com clientes e transformar a percepção sobre produtos e serviços. Esta relação tem se mostrado tão significativa que, na América Latina, 78% das seguradoras utilizam alguma rede social e mais de 20 milhões de usuários seguem a indústria de seguros, sendo 13 milhões apenas no Brasil.
O potencial dessas plataformas é ainda mais evidente quando observamos que 79% dos consumidores afirmam que usarão canais digitais para interagir com suas seguradoras nos próximos anos. Este movimento reflete uma mudança no comportamento do consumidor, que busca mais autonomia, clareza e agilidade na contratação de serviços essenciais como seguros.
Além disso, aproximadamente 61,5% das empresas do setor planejam investir na criação de experiências digitais para aprimorar o relacionamento com seus clientes. Esta estratégia faz sentido, principalmente, considerando que as plataformas sociais permitem esclarecer termos técnicos e tornar as informações sobre as diversas modalidades de seguro mais acessíveis e compreensíveis.
Para as seguradoras, as redes sociais oferecem oportunidades únicas de expandir alcance, fortalecer relacionamentos e impulsionar crescimento. Através de conteúdo educativo, podem se estabelecer como líderes no setor e construir confiança - elemento fundamental para o mercado de seguros.
No entanto, o uso eficaz dessas plataformas vai além da simples presença online. As soluções digitais precisam colocar o cliente no centro da estratégia, viabilizando jornadas que antecipam necessidades e oferecem experiências surpreendentes. A presença digital bem executada torna-se um diferencial competitivo, especialmente para alcançar as gerações mais jovens, que têm cinco vezes mais chances de obter aconselhamento financeiro nas mídias sociais.
Portanto, para o setor de seguros, estar presente nas redes sociais não é apenas uma questão de marketing, mas uma necessidade estratégica para sobreviver em um mercado cada vez mais digitalizado e centrado nas expectativas do consumidor.
Estratégias Eficazes para Seguradoras e Corretores nas Redes Sociais
Criar conteúdo de qualidade é o primeiro passo para uma estratégia eficaz nas redes sociais para o setor de seguros. Primeiramente, é essencial produzir materiais educativos que desmistifiquem termos técnicos, ofereçam guias sobre tipos de seguros e compartilhem dicas práticas de proteção financeira, ajudando a construir confiança com o público.
Os vídeos curtos têm se mostrado particularmente eficazes, com mais de 70% dos consumidores preferindo assistir a um vídeo curto para aprender sobre produtos ou serviços. Além disso, a maioria desse conteúdo é assistido em 80% de sua duração, demonstrando alta taxa de visualização das mensagens transmitidas.
Algumas estratégias de conteúdo que funcionam bem para seguradoras incluem:
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Posts educativos explicando conceitos de seguros
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Vídeos curtos respondendo dúvidas frequentes
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Histórias de sucesso e depoimentos de clientes reais
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Enquetes e quizzes para aumentar o engajamento
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Infográficos com dados relevantes sobre a importância do seguro
Para medir o desempenho dessas estratégias, é indispensável utilizar ferramentas de análise como Facebook Insights, Instagram Analytics e LinkedIn Analytics. As métricas mais relevantes incluem visualizações, curtidas, compartilhamentos, taxa de cliques e número de conversões.
O monitoramento de redes sociais também é fundamental para identificar rapidamente menções negativas e evitar abalos desnecessários na reputação da marca. A análise de sentimento, que categoriza menções em neutro, negativo e positivo, é uma estratégia valiosa nesse processo.
No que diz respeito à segmentação de público, vale destacar que mesmo produtos específicos podem encontrar seu nicho nas redes sociais. Por exemplo, empresas B2B viram crescimento de até 152% no número de curtidores com estratégias de conteúdo aliadas a anúncios para públicos segmentados.
Por fim, os microinfluenciadores (com 3.000 a 100.000 seguidores) têm se mostrado particularmente eficazes para o setor de seguros, alcançando taxas de engajamento entre 4% a 8%, significativamente mais altas que influenciadores maiores (1% a 2%). Este modelo permite que as marcas façam parcerias com vários microinfluenciadores simultaneamente, aumentando alcance e reduzindo riscos em um ambiente seguro para todos.
Cuidados e Desafios ao Usar Redes Sociais no Mercado de Seguros
Navegar no universo digital exige atenção redobrada das seguradoras. Enquanto as redes sociais oferecem oportunidades, elas também apresentam riscos que podem comprometer a reputação da marca quando não gerenciados adequadamente.
Um dos maiores desafios é o gerenciamento de crises. Comentários negativos nas redes sociais podem se propagar rapidamente e, quando ignorados, têm potencial para destruir relacionamentos com usuários. Por isso, é fundamental responder com agilidade – idealmente nas primeiras horas após a publicação – e focar na solução do problema em vez de justificativas extensas.
A criação de um manual de gestão de crise é essencial para orientar colaboradores durante situações delicadas. Este documento deve ser mantido atualizado com respostas para as reclamações mais frequentes, estabelecendo protocolos específicos para diferentes cenários.
Outro aspecto crítico é a proteção de dados pessoais. Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em vigor desde 2021, as seguradoras precisam ser transparentes sobre quais informações coletam e como as utilizam. Isso inclui dados sensíveis como informações de saúde, essenciais para alguns tipos de seguro.
A comunicação deve evitar termos técnicos excessivos e jargões do setor (o famoso "segurês"), priorizando mensagens claras e acessíveis. Além disso, é necessário tomar cuidado ao compartilhar localização, imagens sensíveis ou informações pessoais de terceiros sem autorização.
É importante, ainda, considerar questões éticas no uso de dados dos consumidores. As empresas que atuam como controladoras ou operadoras têm responsabilidade de garantir a privacidade das pessoas e o tratamento adequado de suas informações individuais.
Por fim, as configurações de segurança e privacidade das plataformas devem ser regularmente revisadas. Ao criar um ambiente seguro e confiável nas redes sociais, as seguradoras não apenas protegem sua reputação, mas também fortalecem a confiança – elemento essencial no relacionamento com clientes do setor.
Conclusão
Redes sociais mudaram definitivamente a maneira como as seguradoras se relacionam com seus clientes. Certamente, essa transformação digital trouxe desafios significativos, mas também abriu portas para oportunidades únicas de crescimento e conexão com o público.
As estratégias bem-sucedidas nas redes sociais dependem de três elementos essenciais: conteúdo educativo de qualidade, gerenciamento adequado de riscos e proteção de dados dos usuários. Assim, seguradoras que conseguem equilibrar esses aspectos têm maior chance de construir relacionamentos duradouros com seus clientes.
O futuro do mercado de seguros está intrinsecamente ligado à presença digital. Portanto, as empresas que souberem aproveitar o potencial das redes sociais, mantendo um ambiente seguro e transparente, estarão mais bem posicionadas para atender às expectativas dos consumidores modernos.
Vale ressaltar que o sucesso nesse ambiente digital não depende apenas da presença nas redes sociais, mas da capacidade de criar conexões genuínas e gerar valor real para os seguidores. Dessa forma, as seguradoras podem transformar a percepção do público sobre seguros e contribuir para o desenvolvimento de uma cultura mais consciente de proteção financeira no Brasil.
Referências
[1] - https://www.insurtalks.com.br/posts/a-importancia-das-midias-sociais-para-os-corretores-de-seguros
[2] - https://revistaapolice.com.br/2016/12/jornada-digital-em-seguros/
[3] - https://tiinside.com.br/25/03/2025/setor-de-seguros-usa-tecnologia-e-experiencias-digitais-para-transformar-jornada-do-cliente/
[4] - https://www.insurtalks.com.br/posts/o-potencial-das-midias-sociais-na-criacao-de-oportunidades-para-seguradoras-e-corretores-de-seguros